Lamoda: мода, красота, дом
★ 4.9Что реально делаетLamoda — онлайн-маркетплейс с более чем 10 млн товаров одежды, обуви, косметики и товаров для дома, предлагающий услугу примерки перед оплатой и различные способы доставки, но страдающий от проблем с поддержкой, блокировкой VPN и нестабильной логистикой.
Реально умеет
- ✓Маркетплейс одежды, обуви, косметики и товаров для дома85% отзывов
- ✓Доставка и примерка перед покупкой40% отзывов
- ✓ИИ-стилист для подбора одежды5% отзывов
- ✓Скидки, бонусы и программа лояльности15% отзывов
- ✓Возврат товаров (14 дней)20% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Виртуальная примерка (онлайн-примерка вещей)
- ⚠Подборки трендов и лучших предложений
- ⚠Защита данных покупателей
- ⚠Отложенная оплата (1, 2, 3, 6 месяцев без комиссии)
- ⚠Поиск вещей по фото
На что жалуются
- ✗Ужасная поддержка: долгие ответы (40+ минут), недостоверная информация, отсутствие телефонного номера30% упоминаний
«Поддержка не отвечает вот уже 40 минут. Телефона поддержки нигде нет»
- ✗Проблемы с доставкой: задержки, развороты без уведомления, товары не доставляются15% упоминаний
«Сначала заказ ждешь две недели, потом его тупо разворачивают без твоего ведома»
- ✗Блокировка доступа при использовании VPN или мобильного интернета в некоторых регионах20% упоминаний
«Блокируют доступ с впн... В итоге не открываются вообще»
- ✗Система возврата не работает корректно: ошибки в пункте выдачи, неправильные товары10% упоминаний
«В пункте выдачи по ошибке вернули мои товары, а выдали не те которые я хотел взять»
- ✗Цвет товаров на фото не соответствует цвету при получении10% упоминаний
«Цвет одежды на фото и при получении часто даже близко не одно и тоже»
За что хвалят
- ★Оригинальные товары высокого качества от мировых брендов
«Товары на Ламода неизменно отличного качества»
- ★Удобное приложение и удобство пользования
«Удобно. Эргономично, оригинал»
- ★Адекватные цены на оригинальные товары
«Очень нравится приложение и возможность приобретения оригинальных товаров мировых брендов по адекватной цене»
- ★Хорошее качество пунктов выдачи и персонала
«Персонал, качество, ассортимент все супер»
- ★Скидки и распродажи
«Из плюсов скидки и распродажи»