М.Видео - маркетплейс техники
★ 4.7Что реально делаетМ.Видео — маркетплейс электроники и бытовой техники с онлайн-заказом, доставкой и самовывозом из 300+ магазинов, но часто страдает от задержек доставки, проблем с отменой заказов и некомпетентной поддержки.
Реально умеет
- ✓Маркетплейс с каталогом электроники и техники95% отзывов
- ✓Каталог товаров (телевизоры, холодильники, телефоны и др.)85% отзывов
- ✓Управление заказами (оформление онлайн 24/7)80% отзывов
- ✓Отслеживание доставки70% отзывов
- ✓Акции, скидки и персональные предложения60% отзывов
- ✓Бонусная система (бонусы за покупки)65% отзывов
- ✓Рассрочка (гибкая, без переплат)35% отзывов
- ✓Доставка и установка в один день50% отзывов
- ✓Самовывоз из 300+ магазинов40% отзывов
- ✓Служба поддержки и консультации70% отзывов
- ✓Уведомления об акциях и предложениях(бонус)15% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠QR-сканер для информации о товарах и скидках
- ⚠Подписка М.Комбо с привилегиями и доступом к Яндекс Плюс
- ⚠Программа трейд-ин (обмен старой техники на скидку)
На что жалуются
- ✗Частые задержки и срывы сроков доставки45% упоминаний
«Заказ оформила 30 июня, 8 июля должен был прийти, не пришел. Написала в поддержку, говорят что товар закончился, а мне об этом даже никак не сообщили»
- ✗Некомпетентная и недоступная служба поддержки (боты, отсутствие операторов)55% упоминаний
«Пишу в поддержку, там бот, который не понимает чего я от него хочу и никак не желает переводить на оператора»
- ✗Сложности и задержки с отменой заказов и возвратом денег40% упоминаний
«На сайте отменить заказ это вынос мозга, крайне неудобный интерфейс, робот постоянно пишет чушь... надо ждать 14 дней потом он отменится и через сколько времени деньги якобы вернутся»
- ✗Товар показывается доступным, но при заказе оказывается закончен или недостоверная информация35% упоминаний
«Зачем вы делаете онлайн заказ, если в итоге оказывается что товара было какое то определенное количество и якобы система не сразу узнает»
- ✗Технические ошибки: падение профиля, вылеты из ЛК, невозможность входа25% упоминаний
«Через 2-3 просмотренных карточки товара вылетает из лк и потом даже не дает зайти, ошибка видите ли»
За что хвалят
- ★Широкий выбор и удобный каталог электроники
«Одно из самых удобных приложений для поиска электроники»
- ★Быстрая загрузка и отсутствие тормозов
«Приложение не тормозит, всё загружается быстро»
- ★Вежливые и компетентные менеджеры и консультанты в магазинах
«Менеджеры - продавцы отличные специалисты. Всегда спешат помочь в выборе»
- ★Регулярные уведомления об акциях и персональных предложениях
«Регулярно приходят уведомления об акциях и персональных предложениях»
- ★Выгодные акции, скидки и подписка Яндекс Плюс
«Очень много выгодных товаров появилось. Например, купил подписку Рутуб и Премьер на 12 месяцев за 499руб»