Мой МТС
★ 4.7Что реально делаетПриложение оператора МТС для управления тарифами, просмотра баланса и расходов, обслуживания семейной группы и доступа к услугам безопасности; в реальности часто не загружает данные, имеет серьёзные проблемы со стабильностью и многие функции не работают, поддержка неэффективна.
Реально умеет
- ✓Управление подписками и автоплатежи15% отзывов
- ✓Отслеживание геолокации членов семьи8% отзывов
- ✓Просмотр баланса, остатков ГБ/минут/SMS и анализ расходов35% отзывов
- ✓Изменение и управление тарифом12% отзывов
- ✓Подключение дополнительных услуг5% отзывов
- ✓Управление несколькими номерами (Семейная группа)8% отзывов
- ✓Поддержка пользователей (чат, диагностика, тесты)24% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Определитель номера и блокировка спама/мошеннических звонков
- ⚠Запись и расшифровка звонков
- ⚠AI-помощник для ответа на звонки (МТС Секретарь)
- ⚠Анализ утечек персональных данных
- ⚠Страхование от мошенничества (возврат до 1.5 млн руб)
- ⚠Проверка скорости интернета
- ⚠Скачивание детализации (история за полгода)
- ⚠Игры и выигрыш промокодов/скидок на услуги
На что жалуются
- ✗Приложение не загружается / зависает на белом экране / чёрном экране с надписью «Главная»22% упоминаний
«Запускается веселая заставка про 5g и на этом все. Черный экран с маленькими буквами «Главная»»
- ✗Данные загружаются по несколько минут или вообще не загружаются, постоянные ошибки18% упоминаний
«Никогда не подгружаются данные. Постоянно ошибки.»
- ✗Плохое качество интернета и сигнала сети: отсутствие/глушение интернета, нестабильная связь26% упоминаний
«Интернета нет, не могу пользоваться приложениями. За что я плачу деньги вообще мне не понятно?»
- ✗Поддержка неэффективна: боты не решают проблемы, ответы 2+ дня, нет живых операторов16% упоминаний
«Техподдержка отсутствует, в чате отвечает только бесполезный бот, по телефону тоже отвечает только бесполезный бот. Решить вопрос они могут только за 2 дня»
- ✗Непрозрачное снятие средств: двойные платежи, комиссии, блокировка номера, нежелательные услуги14% упоминаний
«умный платеж докидывает денег, с Вас тут же снимают стоимость полного тарифа за месяц, в итоге Вы оплатили и за месяц и за день»
За что хвалят
- ★Удобно проверить баланс, остатки ГБ/минут/SMS и расходы
«Очень хорошое приложение смотреть баланс телефона»
- ★Хороший детский пакет/тариф по привлекательной цене
«есть хорошая детская подписка за 400 рублей»
- ★Быстрая коммуникация со службой поддержки через чат (сравнительно с конкурентами)
«по сравнению с тем же мегафоном, через приложение и чат, можно быстро связаться с оператором решить все вопросы»