Wildberries
★ 5.0Что реально делаетМасштабный маркетплейс с миллионами товаров, доставкой в 90+ пункты выдачи и разными способами оплаты, но часто жалуют на скрытые подписки, манипуляцию ценами, медленность приложения и слабую поддержку.
Реально умеет
- ✓Маркетплейс (товары, поиск, фильтры)85% отзывов
- ✓Доставка товаров50% отзывов
- ✓Поиск по фото и рекомендации10% отзывов
- ✓WB Кошелёк и подписка 'WB Клуб'25% отзывов
- ✓WB Банк(бонус)15% отзывов
- ✓Оплата банковской картой, другими способами15% отзывов
- ✓Скидки и акции20% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Сохранение товаров (отложенные)
- ⚠Фильтры по цене, рейтингу, доставке
На что жалуются
- ✗Скрытая подписка 'WB Клуб' подключается автоматически без явного согласия25% упоминаний
«Сервис сам подключил подписку 'клуб', а функция отключения скрыта в мобильном приложении»
- ✗Цены завышаются при переходе в карточку товара, не совпадают с главной страницей15% упоминаний
«На домашней странице все товары с одной ценой, заходишь в товарную карту и цена значительно возрастает»
- ✗Приложение очень долго загружается (60 секунд vs 5 у конкурента Озон)10% упоминаний
«Wb-ровно минута! 60 секунд!!! Вы там издеваетесь, или что?»
- ✗Техподдержка отвечает отрывками, сутками, часто боты вместо людей20% упоминаний
«Ответа оператора, а не бота не дождёшься. Отвечает отрывками приходится ждать сутками ответа»
- ✗Приложение блокирует или не публикует отзывы пользователей10% упоминаний
«отзывы постоянно блокируют. не возможно оставить отзыв если взял товар второй раз»
За что хвалят
- ★Огромный выбор товаров (миллионы позиций)
«самый лучший маркетплейс»
- ★Пункты выдачи: скорость работы, чистота, вежливость персонала
«Пункт выдачи выше всех похвал. Скорость выдачи, чистота, вежливость, компитентность»
- ★Цены нравятся, ниже чем у конкурентов
«Перешел после озона на вб. Цены радуют»
- ★Рассрочка без процентов
«очень удобно, есть рассрочка без процентов»
- ★Приложение работает стабильно, фото грузятся быстро
«приложение работает стабильно. Фото при слабом интернете тоже грузятся хорошо»