Lamoda: мода, красота, дом — интернет-магазин
★ 4.3Что реально делаетLamoda — онлайн-маркетплейс одежды, обуви и косметики с функциями примерки перед покупкой и отсроченной оплаты, но с массовыми жалобами на нестабильность приложения, дорогую доставку и неработающую поддержку.
Реально умеет
- ✓Программа лояльности с накопительными баллами и персональными скидками(бонус)16% отзывов
- ✓Маркетплейс одежды, обуви и косметики90% отзывов
- ✓Доставка товаров (курьер, пункт выдачи, постамат)70% отзывов
- ✓Примерка перед покупкой (15 минут в пункте выдачи)15% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Поиск товаров по фото
- ⚠Отсроченная оплата (1, 2, 3, 6 месяцев без комиссии)
- ⚠Онлайн примерка (визуализация посадки вещи)
- ⚠ИИ стилист для подбора вещей
- ⚠Раздел 'Идеи': статьи, прямые эфиры, подборки от блогеров
- ⚠Управление возвратами (14 дней через пункт выдачи, почту, постамат)
- ⚠Фильтры и поиск товаров
На что жалуются
- ✗Полное отсутствие или крайняя медленность техподдержки, чат только боты19% упоминаний
«Полное отсутствие службы поддержки. В приложении ошибка. Заказы не привозят. А те что привозят, попадают на другой адрес. И ничего нельзя поделать. Потому что даже нет возможности связаться с кем-то»
- ✗Частые крэши и вылеты приложения при переключении вкладок13% упоминаний
«Приложение вылетает, если на табе Каталог переключить вкладку на Дом. Последующее открытие приложения вообще не даёт открыть таб Каталог - приложение сразу же снова вылетает»
- ✗Дорогая доставка (1520 руб за трусы, за обувь), внезапное переношение сроков без уведомлений16% упоминаний
«С чего такая конская сумма доставки у вас стала??!! Доставка обуви 2 коробки 1520руб и доставка трех пар носков 1520руб»
- ✗Деградация программы лояльности (скидки уменьшены, баллы не отображаются, система неясна)13% упоминаний
«Делают программу лояльности все хуже и хуже. Скидку персональную уменьшили с 20% до 15%. Хотя в корзине отображается 20%. Но ни на один товар 20% скидки нет»
- ✗Баги в интерфейсе (скрытая кнопка оформления заказа, отсутствие опции примерки при оплате)10% упоминаний
«Недоступна стала в корзине кнопка оформления заказа!)) поехала верстка, и она перекрыта»
За что хвалят
- ★Качество товаров и оригинальность (от известных брендов)
«Покупаю здесь вещи уже более пяти лет. К качеству никаких претензий никогда не возникало, всё отлично»
- ★Удобная примерка перед покупкой в пункте выдачи
«Хорошо, что вещи сперва можно примерить»
- ★Огромный выбор брендов и товаров (10+ млн товаров)
- ★Быстрая доставка курьером в благоустроенные города
«Доставка курьером удобная и быстрая, во всяком случае в моём городе»
- ★Удобное приложение и интерфейс
«Отличное приложение!) очень удобное»