Добродел
★ 3.0Что реально делаетПриложение для получения государственных и медицинских услуг в Подмосковье через запись на приём, отслеживание обращений и доступ к медкарте; имеет проблемы со стабильностью, исполнением жалоб и интуитивностью.
Реально умеет
- ✓Подача жалоб и обращений о нарушениях40% отзывов
- ✓Отслеживание статуса обращений и жалоб25% отзывов
- ✓Запись на приём в МФЦ и к врачам30% отзывов
- ✓Просмотр медицинской карты и результатов исследований15% отзывов
- ✓Скачивание сканов результатов и документов10% отзывов
- ✓Услуга юридического консультирования5% отзывов
- ✓Информация о многофункциональных центрах10% отзывов
- ✓Раздел новостей муниципалитета(бонус)7% отзывов
- ✓Оповещения о статусе обращений(бонус)10% отзывов
- ✓Авторизация через Госуслуги(бонус)7% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Экспертная система подбора услуг и документов
На что жалуются
- ✗Приложение часто крашится, вылетает авторизация после обновлений20% упоминаний
«Почему после каждого обновления вылетает авторизация? Почти не работает от слова совсем.»
- ✗Жалобы закрывают без решения, переадресовывают, затягивают сроки25% упоминаний
«Проблемы не решаются, а просто закрывают жалобы. Все заканчивается игрой передай другому.»
- ✗Сервер недоступен, ошибки при создании обращений, система завалена запросами15% упоминаний
«Несколько дней пыталась оставить обращение, постоянно выдает ошибку, сервер недоступен.»
- ✗Запутанная структура подачи заявок, сложная классификация, интерфейс изменяется после обновлений20% упоминаний
«Структура подачи заявок очень запутанная. Чтобы правильно подать жалобу, надо знать терминологию чиновника.»
- ✗Опасения по поводу излишнего требования переавторизации через Госуслуги и распространения данных7% упоминаний
«Зайти в раздел снова через Госуслуги - это перебор. Для чего раздавать данные всем подряд?»
За что хвалят
- ★Удобный доступ к медкарте, результатам анализов, направлениям, прививкам из приложения
«Особенно впечатлила возможность просматривать медицинскую карту и вызывать врача на дом.»
- ★Быстрая реакция служб на жалобы о проблемах (бродячие собаки, разметка переходов)
«Обратилась через Добродел служба отлова среагировала очень быстро. Обратилась на Добродел и нанесли разметку.»
- ★Удобная запись в МФЦ и к врачам, без очередей благодаря предварительной записи
«Записался на приём в МФЦ. Пришёл без очереди. Не нужно искать телефоны служб, ходить по кабинетам.»
- ★Увеличены сроки авторизации (14 дней) — больше не требуется частая переаутентификация
«Увеличили срок авторизации до 14 дней, теперь не нужно каждый день заново заходить.»
- ★Прозрачность и видимость статуса всех обращений в разделе 'Мои сообщения'
«Удобно, что в разделе Мои сообщения виден статус всех моих обращений.»