СДЭК: Доставка и Шопинг
★ 4.8Что реально делаетСДЭК — мобильное приложение логистической компании для отслеживания посылок, расчёта доставки, вызова курьера, поиска пунктов выдачи и покупок через CDEK Shopping, но с серьёзными проблемами в поддержке, рекламе и надёжности сервиса.
Реально умеет
- ✓Отслеживание посылок35% отзывов
- ✓Расчёт стоимости доставки10% отзывов
- ✓Создание заказа доставки15% отзывов
- ✓Поиск и навигация к пунктам выдачи5% отзывов
- ✓CDEK Shopping (покупки из-за рубежа)15% отзывов
- ✓Оплата (СБП, карта, наложенный платёж)10% отзывов
- ✓Личный кабинет для управления заказами15% отзывов
- ✓Работа без регистрации (отслеживание по номеру)5% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Вызов курьера
- ⚠CDEK ID для получения без паспорта
- ⚠Программа лояльности с кешбэком
- ⚠Оставление отзывов о работниках
- ⚠Push-уведомления о статусе доставки
На что жалуются
- ✗Недоступная поддержка и задержка ответов27% упоминаний
«Не возможно связаться со службой поддержки! Ника! Совершенно! В поддержке говорят писать в поддержку, поддержка говорит что за возврат деньги не возвращаются»
- ✗Невозврат денег и проблемы с возвратами товара13% упоминаний
«Заказала в сдек шоп товар, на пункте от него отказалась, прошел месяц-два деньги так и не пришли обратно»
- ✗Навязчивая реклама в push-уведомлениях день и ночь13% упоминаний
«Достали со своей рекламой о каких-то там кроссовках от 2 тыс., причем шлют ее и днем, и ночью когда спишь. Рекламные уведомления приходят в пушах даже при отключенных тумблерах рекламы»
- ✗Задержки доставки и невыполнение обещаний20% упоминаний
«Груз карают два дня, кормят обещаниями. Отправили документ, дату перенесли 4 раза и задержали на неделю»
- ✗Поддельные товары в CDEK Shopping без нормальной поддержки10% упоминаний
«8 из 10 товаров продающихся через шопинг подделки из китая, причем сдек даже не сделал нормальную поддержку для решения этих вопросов»
За что хвалят
- ★Удобное получение посылок через QR-код
«Очень удобно. Пришёл, показал на телефоне QR-код, получил посылку, проверил и пошёл домой»
- ★Быстрая и надёжная доставка
«Уже не первый год пользуюсь услугами СДЭК и меня полностью все устраивает! Отправка и получение - быстро, комфортно»
- ★Понятный и удобный интерфейс приложения
«Само приложение хорошее, функционал понятный и удобный»
- ★Общая удовлетворённость клиентов
«Всегда быстро и удобно! Спасибо, отлично»