OZON: товары, одежда, билеты
★ 4.9Что реально делаетOZON — маркетплейс с широким ассортиментом товаров и услугами доставки, туристических сервисов (билеты, отели), но с частыми проблемами с доставкой, потерями посылок, нестабильностью приложения и неработающей поддержкой.
Реально умеет
- ✓Маркетплейс товаров80% отзывов
- ✓Доставка продуктов (OZON Fresh)15% отзывов
- ✓Скидки и сравнение цен10% отзывов
- ✓Программа лояльности (OZON Bank, мили)5% отзывов
- ✓Обмен сообщениями с продавцами(бонус)8% отзывов
- ✓Избранное и вишлисты10% отзывов
- ✓Сервис доставки (OZON Delivery)50% отзывов
- ✓Блокировка при VPN(бонус)15% отзывов
- ✓Поиск по фото(бонус)2% отзывов
- ✓Отслеживание статуса заказов30% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Поиск и продажа авиабилетов
- ⚠Бронирование отелей
- ⚠Служба поддержки 24/7
- ⚠Кешбэк в рублях
На что жалуются
- ✗Потеря посылок, задержки доставки35% упоминаний
«потеряли мою посылку с дорогими вещами, мурыжили полгода обещаниями - сейчас сейчас привезем - и потом сказали что потеряли и вернули 800₽»
- ✗Неработающая поддержка (боты вместо людей)25% упоминаний
«отвечает лишь один бот и то нужно выбрать из перечисленных вопрос, которые он предложит. При оформлении заказа указываю доставку... с менеджером (то есть реальным человеком) соединить не могут»
- ✗Блокировка приложения при включённом VPN10% упоминаний
«Не работают с ВПН... Это крайне неудобно постоянно пере подключаться»
- ✗Низкая производительность, зависания, ошибки загрузки20% упоминаний
«Приложение ужасно работает, очень медленно открывает страницы, постоянно вылетает ошибка что отсутствует подключение»
- ✗Ухудшение навигации (убрали категории, сломали поиск по бренду)10% упоминаний
«Раньше в карточке товара можно было перейти в категорию, чтобы посмотреть все аналоги. Сейчас вместо этого сплошная лента «похожих» — без сортировки, без выбора продавцов. Навигацию сломали»
За что хвалят
- ★Широкий ассортимент товаров
«самый лучший маркетплейс, которым я когда-либо пользовался. Здесь есть всё»
- ★Приемлемые цены
«по не очень высокой цене»
- ★Быстрая доставка
«Товары приходят быстро, молниеносная доставка продуктов»
- ★Функция поиска по фото
«Добавили поиск по фото, хайповые»
- ★Удобный интерфейс
«Приложение очень удобное в работе»