OZON: товары, одежда, билеты

4.9
iOSApp Store

Что реально делаетOZON — маркетплейс с широким ассортиментом товаров и услугами доставки, туристических сервисов (билеты, отели), но с частыми проблемами с доставкой, потерями посылок, нестабильностью приложения и неработающей поддержкой.

35%Маркетинг ≈ реальность20%Стабильность100%Живой проект

Реально умеет

  • Маркетплейс товаров80% отзывов
  • Доставка продуктов (OZON Fresh)15% отзывов
  • Скидки и сравнение цен10% отзывов
  • Программа лояльности (OZON Bank, мили)5% отзывов
  • Обмен сообщениями с продавцами(бонус)8% отзывов
  • Избранное и вишлисты10% отзывов
  • Сервис доставки (OZON Delivery)50% отзывов
  • Блокировка при VPN(бонус)15% отзывов
  • Поиск по фото(бонус)2% отзывов
  • Отслеживание статуса заказов30% отзывов

Заявлено, но не подтверждено отзывами

  • Поиск и продажа авиабилетов
  • Бронирование отелей
  • Служба поддержки 24/7
  • Кешбэк в рублях

На что жалуются

  • Потеря посылок, задержки доставки35% упоминаний

    «потеряли мою посылку с дорогими вещами, мурыжили полгода обещаниями - сейчас сейчас привезем - и потом сказали что потеряли и вернули 800₽»

  • Неработающая поддержка (боты вместо людей)25% упоминаний

    «отвечает лишь один бот и то нужно выбрать из перечисленных вопрос, которые он предложит. При оформлении заказа указываю доставку... с менеджером (то есть реальным человеком) соединить не могут»

  • Блокировка приложения при включённом VPN10% упоминаний

    «Не работают с ВПН... Это крайне неудобно постоянно пере подключаться»

  • Низкая производительность, зависания, ошибки загрузки20% упоминаний

    «Приложение ужасно работает, очень медленно открывает страницы, постоянно вылетает ошибка что отсутствует подключение»

  • Ухудшение навигации (убрали категории, сломали поиск по бренду)10% упоминаний

    «Раньше в карточке товара можно было перейти в категорию, чтобы посмотреть все аналоги. Сейчас вместо этого сплошная лента «похожих» — без сортировки, без выбора продавцов. Навигацию сломали»

За что хвалят

  • Широкий ассортимент товаров

    «самый лучший маркетплейс, которым я когда-либо пользовался. Здесь есть всё»

  • Приемлемые цены

    «по не очень высокой цене»

  • Быстрая доставка

    «Товары приходят быстро, молниеносная доставка продуктов»

  • Функция поиска по фото

    «Добавили поиск по фото, хайповые»

  • Удобный интерфейс

    «Приложение очень удобное в работе»

Где установить