Лента Онлайн — Заказ продуктов
★ 4.2Что реально делаетДоставка продуктов на дом/в офис за 30-60 минут через мобильное приложение, но часто крашится после обновлений, при чём каталог отображается неправильно или частично.
Реально умеет
- ✓Доставка продуктов70% отзывов
- ✓Маркетплейс товаров (50 000+ товаров)50% отзывов
- ✓Доступно в РФ90% отзывов
- ✓Отслеживание заказа(бонус)20% отзывов
- ✓Поиск и фильтрация товаров в каталоге30% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Карта лояльности Лента №1 (начисление баллов)
- ⚠Промокоды и скидки
- ⚠Самовывоз из магазина
- ⚠Круглосуточная поддержка в чате
На что жалуются
- ✗Приложение крашится при авторизации или теряет сеть40% упоминаний
«заходишь в приложение - красивая картинка и каталог, далее авторизовываешься в аккаунте и резко как-то пропадает сеть для приложения»
- ✗Приложение не работает после обновления, каталог полупустой35% упоминаний
«Сломали приложение с последним обновлением. Каталог полупустой»
- ✗Служба поддержки некомпетентна, операторы исчезают во время диалога25% упоминаний
«Ужасно, начинаешь связываться с оператором в поддержке. одно сообщение от него и оператор пропадает из разговора»
- ✗Товары заменяют без согласования покупателя15% упоминаний
«Постоянно заменяют продукты, по своей инициативе, и без звонка!»
- ✗Обман с бесплатной доставкой — цены растут при выборе доставки10% упоминаний
«Обман. Никакой 'БЕСПЛАТНОЙ' доставки у Ленты нет. Только ставишь на доставку, увеличивается цена на заказанный товар.»
За что хвалят
- ★Свежие, качественные продукты с актуальными сроками хранения
«Продукты свежие, сроки хранения не истекшие»
- ★Огромный выбор товаров (50 000+) на любой вкус и кошелек
«Очень большой выбор товаров на любой кошелек»
- ★Быстрая доставка (30-60 минут)
«Доставка продуктов осуществляется быстро»
- ★Когда поддержка отвечает, проблемы решаются быстро
«Если возникают проблемы с заказом, вопрос решается быстро через службу поддержки»
- ★Звонят перед заменой товара и согласуют замены
«По заменам всегда позвонят, согласуют»