Пятёрочка: доставка продуктов
★ 4.5Что реально делаетПриложение для доставки продуктов и готовой еды на дом в крупных городах России с программой лояльности и кешбэком, но с серьёзными проблемами стабильности, частыми ошибками при загрузке каталога и слабой поддержкой клиентов.
Реально умеет
- ✓Доставка продуктов40% отзывов
- ✓Доставка готовой еды15% отзывов
- ✓QR-код карты лояльности(бонус)20% отзывов
- ✓Каталог товаров(бонус)35% отзывов
- ✓Виртуальная карта лояльности в магазине (QR)(бонус)15% отзывов
- ✓Оплата через СБП(бонус)5% отзывов
- ✓Доступно в России (700+ городов)8% отзывов
- ✓Быстрая доставка (от 30 минут)12% отзывов
- ✓Служба поддержки клиентов20% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Программа лояльности X5 Клуба
- ⚠Кешбэк до 20% за категории
- ⚠Скидки и акции
На что жалуются
- ✗Частые краши и вылеты приложения28% упоминаний
«Постоянно тупит. И чтобы решить эти затупы надо удалять приложение, перезагружать телефон и заново ставить»
- ✗Ошибка при загрузке каталога товаров25% упоминаний
«Перестало открывать каталог. Пишет про ошибку»
- ✗Медленная загрузка приложения и товаров20% упоминаний
«Приложение очень медленно открывается, можно ждать несколько минут подряд»
- ✗Слабая поддержка клиентов, циклические ответы18% упоминаний
«2 недели назад перестала оформляться доставка, в поддержке ответили циклически одно и то же»
- ✗Проблемы с начислением/списанием баллов лояльности15% упоминаний
«не могу списать баллы, при том, что оплатила сервис Пакет, баллы постоянно сгорают»
За что хвалят
- ★Быстрая доставка (в обещанные сроки)
«Продукты привозят свежие, все в наличии и недорого. Заказ доставляют за 15 минут»
- ★Товар в наличии, свежие продукты
«Продукты привозят свежие, все в наличии»
- ★Конкурентные цены
«Продукты недорого. Одно из лучших приложений»