Я.Путешествия: Отели, ЖД, Авиа
★ 4.9Что реально делаетПриложение позволяет искать и бронировать отели, апартаменты, авиабилеты и ЖД билеты с показом цен в реальном времени, но страдает от проблем с поддержкой клиентов, невозвратов денег и технической нестабильностью.
Реально умеет
- ✓Поиск и бронирование отелей80% отзывов
- ✓Поиск и покупка авиабилетов30% отзывов
- ✓Бронирование ЖД билетов15% отзывов
- ✓Аренда апартаментов и квартир посуточно25% отзывов
- ✓Планирование поездок (раздел "Мой путешествие")5% отзывов
- ✓Работа офлайн (информация о бронях доступна без интернета)2% отзывов
- ✓Работает в России90% отзывов
- ✓Сравнение цен на проживание10% отзывов
- ✓Быстрое подтверждение бронирования(бонус)5% отзывов
- ✓Политика возврата средств (зависит от отеля)(бонус)35% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Поддержка 24/7 по чату и телефону
- ⚠Отложенная оплата для ЖД билетов
На что жалуются
- ✗Ужасная поддержка клиентов: нет ответов, шаблонные ответы, не решают проблемы42% упоминаний
«Поддержка ни в чате, ни в почте, ни по телефону уже больше недели ничего решить не может»
- ✗Невозврат денег при отмене брони, даже с подтверждением от отеля38% упоминаний
«Яндекс готов вернуть только 50% стоимости всех бронирований. Яндекс незаконно удерживает денежные средства клиентов»
- ✗Неверная информация в карточках: несоответствие количества кроватей, неполные данные, несовпадение с данными отеля15% упоминаний
«информация Яндексом представлена неверная, отель переселить гостей не может»
- ✗Технические проблемы: крэши, ошибки платежа, зависания, требование обновления при старых версиях ОС12% упоминаний
«На 8-ке 17 ios не доступен, так что приложение не обновить. А без обновления приложение не дает собой пользоваться»
- ✗Несоответствие цен: заявляют скидки, которые не подтверждаются, ЖД билеты дороже, чем на РЖД8% упоминаний
«билеты на поезда стали значительно дороже чем на сайте РЖД»
За что хвалят
- ★Удобство поиска и бронирования отелей и билетов в одном приложении
«Приложение очень удобное. Бронировать отели и билеты в одном месте очень удобно»
- ★Выгодные цены на отели, апартаменты и билеты
«Предложения очень выгодные, цены приятные»
- ★Экономия времени при планировании поездок
«экономит кучу времени»
- ★Быстрое подтверждение брони
«бронь подтверждают моментально»
- ★Новая функция рассрочки платежей
«рассрочка - это новые возможности»