Ozon Travel: отели, ЖД и авиа
★ 4.7Что реально делаетПриложение для бронирования отелей, авиабилетов и ж/д билетов, а также покупки готовых туров, но с частыми жалобами на неработающую поддержку, завышенные цены и проблемы с возвратом денег.
Реально умеет
- ✓Поиск и бронирование отелей30% отзывов
- ✓Маркетплейс
- ✓Поиск и покупка авиабилетов40% отзывов
- ✓Планирование путешествий (готовые туры)15% отзывов
- ✓Бронирование ж/д билетов20% отзывов
- ✓Кэшбек и мили25% отзывов
- ✓Отслеживание заказов и бронирований15% отзывов
- ✓Отслеживание динамики цен(бонус)10% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Поддержка клиентов 24/7
На что жалуются
- ✗Техподдержка полностью не работает - боты не отвечают, живых сотрудников достучаться невозможно50% упоминаний
«При возникновении проблем вы будете вынуждены общаться с тупым чат ботом, который действует по заданному алгоритму и не дает вменяемых ответов»
- ✗Отказы в возврате денег при отмене рейса, завышенные комиссии при возврате25% упоминаний
«Покупал билеты в две стороны, после отмены рейса со стороны авиаперевозчика, Озон отказался возвращать деньги за рейс»
- ✗Завышенные цены - наценка 15-20% выше, чем напрямую у перевозчиков20% упоминаний
«на сайте РЖД билет можно купить за 5тыс допустим, в озоне 6 тыс + копейки»
- ✗Билеты не приходят по почте, скачивание из ЛК не работает10% упоминаний
«Купил билеты на самолёт, они не пришли на электронную почту, в лк скачать не получается»
- ✗Мили сгорают без предупреждения, условия списания меняются15% упоминаний
«Поменяли условия списания миль с 1 мая. Могли бы предупредить заранее, либо продлить действие текущих миль»
За что хвалят
- ★Удобное отслеживание динамики цен и ловля выгодных предложений
«Здесь удобно отслеживать динамику цен на билеты и ловить выгодные предложения»
- ★Простой и удобный интерфейс, быстрый поиск
«Приложение,простое без заморочек! Приложение работает стабильно, поиск быстрый, а фильтры помогают»
- ★Возможность значительной экономии при отслеживании предложений
«увидела снижение стоимости на нужный мне рейс — забронировала за пару минут, сэкономила почти 30%»
- ★Хороший выбор отелей с фильтрами и подходящим соотношением цена/качество
«Благодарю сам Озон за качественный подбор отелей по приемлемым параметрам цена/качество»
- ★Удобство комбинирования услуг (билет + отель + трансфер в одном приложении)
«можно комбинировать разные услуги: например, купить билет на самолёт и сразу забронировать трансфер»