ЛЭТУАЛЬ: косметика, парфюмерия
★ 4.8Что реально делаетМаркетплейс косметики и парфюмерии с быстрой доставкой (4 часа), широким ассортиментом (300+ тысяч товаров, 350 эксклюзивных брендов) и системой лояльности через виртуальную клубную карту; страдает частыми техническими сбоями (лаги, зависания, баги с ценами) и проблемами с международной доставкой.
Реально умеет
- ✓Маркетплейс косметики и товаров красоты95% отзывов
- ✓Каталог 300+ тысяч товаров и 350 эксклюзивных брендов85% отзывов
- ✓Доставка в течение 4 часов60% отзывов
- ✓Отслеживание статуса доставки и заказа(бонус)25% отзывов
- ✓Виртуальная клубная карта и система бонусов15% отзывов
- ✓Кешбэк (30% за первую покупку, программа лояльности с бонусами)10% отзывов
- ✓Фильтрация товаров по брендам и категориям(бонус)10% отзывов
- ✓Поиск товаров(бонус)30% отзывов
- ✓Оформление и управление заказами(бонус)40% отзывов
- ✓Возможность выбрать магазин или пункт самовывоза10% отзывов
- ✓Несколько способов оплаты(бонус)15% отзывов
- ✓Служба поддержки (чат)(бонус)10% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠WISH-лист и сохранение избранных товаров
- ⚠Push-уведомления о скидках и акциях
- ⚠Промокоды и персональные скидки
На что жалуются
- ✗Частые лаги, зависания и крэши приложения35% упоминаний
«Приложение ужасно лагает. Невозможно найти ни один товар. На всё: «упс, страница не найдена»»
- ✗Очень долгая международная доставка и упаковка (21+ дней)10% упоминаний
«Международную доставку ждал полтора месяца (начнем с того, что товар «упаковали» спустя 21 день)»
- ✗Баги с ценами: цена меняется между корзиной и оплатой25% упоминаний
«Дизайн приложения стал очень неудобным. 31 августа при оформление заказа в корзине была цена одна, а после нажатия на кнопку оформить заказ цена выросла на 100 рублей»
- ✗Сложный и непонятный процесс отмены заказа8% упоминаний
«процесс отмены тоже долгий и непонятный»
- ✗Баги с фильтрами и поиском, не работает фильтрация15% упоминаний
«поиск по фильтрам не работают, приложение тупо тормозит и зависает»
За что хвалят
- ★Быстрая доставка (4 часа или на следующий день)
«Доставка работает как часы! Поразила скорость обработки заказа в выходной день»
- ★Высокое качество товаров и оригинальность продукции
«Все пришло через день, товар оригинальный, срок годности отличный»
- ★Редкие и эксклюзивные бренды, которые нигде больше не найти
«Качество косметики отличное, особенно радуют редкие марки, которые нигде больше не вижу»
- ★Огромный ассортимент товаров (не только косметика, но и аптека, цветы, украшения)
«Широкий ассортимент товаров. Сильно удивило количество мужских средств»
- ★Эффективная система баллов и бонусов (система лояльности с хорошими скидками)
«Обожаю летуаль за их систему баллов. Списал половину стоимости на сыворотку от Clarins»