Flor2U: заказ, доставка цветов
★ 4.3Что реально делаетСервис доставки цветов за 2 часа с возможностью онлайн-заказа и выбором из готовых букетов, но часто подводит с доставкой, качеством и возвратом денег.
Реально умеет
- ✓Доставка цветов (за 2 часа)50% отзывов
- ✓Каталог готовых букетов (500+ вариантов)30% отзывов
- ✓Реальные фото букета перед отправкой15% отзывов
- ✓Скидки и кэшбек с каждого заказа10% отзывов
- ✓Различные способы оплаты (карты, Apple Pay, наличными)15% отзывов
- ✓Доступность по России10% отзывов
- ✓Круглосуточная поддержка20% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Составление собственного букета
- ⚠Индивидуальный календарь важных дат
- ⚠Отслеживание статуса заказа
На что жалуются
- ✗Букеты не доставляют в назначенное время или вообще35% упоминаний
«Заказ и оплату приняли моментально, деньги списали. Но в обещанное время никто не приехал и даже не предупредил.»
- ✗Деньги списаны, но заказ отменён или не доставлен — возврат долгий или невозможен30% упоминаний
«Мошенники. был сделан заказ, оплачен. Заказ не привезли, деньги не возвращают.»
- ✗Букет не соответствует фото: меньше цветов, другой сорт, завядшие цветы25% упоминаний
«И привезли мне букет раза в 3 меньше и абсолютно по-другому оформленный.»
- ✗Замена цветов/букета без согласия клиента или вопреки его пожеланиям15% упоминаний
«Заказал 21 розу 40 см. Оплатил. Через несколько часов перезвонили с предложением 11 роз 70см, сказали, что других нету?»
- ✗Отсутствие уведомлений о задержке, отсутствие ответов поддержки, медленные ответы (часами)20% упоминаний
«Ни звонка, ни смс, ни уведомления в приложении. Просто тишина.»
За что хвалят
- ★Бонусная программа и скидки работают
«Всегда заказываю через это приложение цветы... Бонусов и акций много, всегда выгодно!»
- ★Гарантия замены букета, если он завял раньше 5 дней (когда работает)
«Если букет простоял меньше пяти дней, букет меняют... Услуга работает, пользовался, меняли без проблем»
- ★Удобное приложение (когда работает стабильно)
«Отличное приложение. Очень удобно»
- ★Поддержка иногда решает проблемы (редко, но бывает)
«Поддержка связалась и всё вернула... Извинились, все вернули»
- ★В прошлом (3+ года назад) работал надёжнее
«Года 3 назад было всё замечательно, заказывал — доставляли всё вовремя»