WILDBERRIES
★ 4.9Что реально делаетМаркетплейс с каталогом товаров, несколькими способами оплаты и доставки (пункты выдачи, курьер, самовывоз), фильтрацией и поиском, но страдающий от проблем с доставкой, ужасной поддержкой и скрытыми комиссиями.
Реально умеет
- ✓Маркетплейс — каталог товаров95% отзывов
- ✓Доставка курьером30% отзывов
- ✓WB Кошельком, система скидок и акций25% отзывов
- ✓Сохранение товаров в избранном/отложенные8% отзывов
- ✓Оплата банковской картой и кошельком, без предоплаты15% отзывов
- ✓Отслеживание доставки(бонус)25% отзывов
- ✓Доступно в России и странах СНГ
- ✓Клиентская поддержка (чат/операторы)(бонус)60% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Фильтрация и сравнение по цене, рейтингу, популярности
- ⚠Поиск по фото, скриншотам, картинкам
На что жалуются
- ✗Ужасная техническая поддержка — боты, задержки в ответах сутками, операторы не помогают или игнорируют запросы54% упоминаний
«Скажите, зачем вам поддержка, если она не отвечает по несколько дней?»
- ✗Неуважение к срокам доставки — обещают завтра, доставляют неделю или позже, отсутствие гибкости с курьерским временем32% упоминаний
«Видите обещанный срок доставки при заказе? Забейте, даже примерно не ориентируйтесь на это»
- ✗Скрытые комиссии — платные возвраты, невозвратные товары с браком, взимание платежей без согласия, блокировка кошелька30% упоминаний
«Сперва сделали платные возвраты, теперь сделали платные возвраты и добавили возвраты за доставку»
- ✗Невозможность использования VPN — приложение блокирует доступ при включенном VPN8% упоминаний
«С vpn нельзя зайти в приложение, ну чушь просто сделали»
- ✗Неудобство интерфейса — скрытые функции (отключение подписки, изменение номера телефона), цены скрыты за клики, отсутствие текущих заказов на главной22% упоминаний
«Сами мне подключили подписку. А потом спрятали отключение так что фиг найдешь»
За что хвалят
- ★Широкий ассортимент товаров — много выбора в одном месте
«Можно много планов осуществить благодаря Вб»
- ★Удобная сеть пунктов выдачи — 90 000+ локаций в 8 странах
«с удовольствием забираю свои заказы»
- ★Вежливый персонал в пунктах выдачи
«Хороший пункт выдачи . Вежливые девчонки ! Спасибо !»
- ★Надёжность и полезность сервиса
«Всегда выручает!»
- ★Скидки и акции помогают экономить
«Спасибо что Вы есть»