WILDBERRIES

4.9
iOSApp Store

Что реально делаетМаркетплейс с каталогом товаров, несколькими способами оплаты и доставки (пункты выдачи, курьер, самовывоз), фильтрацией и поиском, но страдающий от проблем с доставкой, ужасной поддержкой и скрытыми комиссиями.

35%Маркетинг ≈ реальность25%Стабильность99%Живой проект

Реально умеет

  • Маркетплейс — каталог товаров95% отзывов
  • Доставка курьером30% отзывов
  • WB Кошельком, система скидок и акций25% отзывов
  • Сохранение товаров в избранном/отложенные8% отзывов
  • Оплата банковской картой и кошельком, без предоплаты15% отзывов
  • Отслеживание доставки(бонус)25% отзывов
  • Доступно в России и странах СНГ
  • Клиентская поддержка (чат/операторы)(бонус)60% отзывов

Заявлено, но не подтверждено отзывами

  • Фильтрация и сравнение по цене, рейтингу, популярности
  • Поиск по фото, скриншотам, картинкам

На что жалуются

  • Ужасная техническая поддержка — боты, задержки в ответах сутками, операторы не помогают или игнорируют запросы54% упоминаний

    «Скажите, зачем вам поддержка, если она не отвечает по несколько дней?»

  • Неуважение к срокам доставки — обещают завтра, доставляют неделю или позже, отсутствие гибкости с курьерским временем32% упоминаний

    «Видите обещанный срок доставки при заказе? Забейте, даже примерно не ориентируйтесь на это»

  • Скрытые комиссии — платные возвраты, невозвратные товары с браком, взимание платежей без согласия, блокировка кошелька30% упоминаний

    «Сперва сделали платные возвраты, теперь сделали платные возвраты и добавили возвраты за доставку»

  • Невозможность использования VPN — приложение блокирует доступ при включенном VPN8% упоминаний

    «С vpn нельзя зайти в приложение, ну чушь просто сделали»

  • Неудобство интерфейса — скрытые функции (отключение подписки, изменение номера телефона), цены скрыты за клики, отсутствие текущих заказов на главной22% упоминаний

    «Сами мне подключили подписку. А потом спрятали отключение так что фиг найдешь»

За что хвалят

  • Широкий ассортимент товаров — много выбора в одном месте

    «Можно много планов осуществить благодаря Вб»

  • Удобная сеть пунктов выдачи — 90 000+ локаций в 8 странах

    «с удовольствием забираю свои заказы»

  • Вежливый персонал в пунктах выдачи

    «Хороший пункт выдачи . Вежливые девчонки ! Спасибо !»

  • Надёжность и полезность сервиса

    «Всегда выручает!»

  • Скидки и акции помогают экономить

    «Спасибо что Вы есть»

Где установить