Zarina — одежда и аксессуары
★ 4.6Что реально делаетПриложение интернет-магазина одежды российского бренда ZARINA с каталогом товаров, программой лояльности и опциями доставки, но с многочисленными критическими ошибками при оплате и оформлении заказов.
Реально умеет
- ✓Программа лояльности ZARINA CLUB с бонусами30% отзывов
- ✓Маркетплейс / каталог товаров95% отзывов
- ✓Каталог товаров с фильтрацией80% отзывов
- ✓Управление заказами85% отзывов
- ✓Отслеживание статуса заказов35% отзывов
- ✓Доставка (курьерская, ПВЗ, самовывоз)70% отзывов
- ✓Поддержка клиентов (горячая линия)40% отзывов
- ✓Уведомления о заказах(бонус)20% отзывов
- ✓Личный кабинет и виртуальная карта лояльности20% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Поиск товаров
- ⚠Обработка платежей (онлайн-оплата)
- ⚠Сохранение товаров в избранное
На что жалуются
- ✗Критические ошибки при оплате заказа72% упоминаний
«не работает оплата в приложении через банковскую карту. при обращении в поддержку - просто закрывают обращение без ответов. приложение максимально сырое»
- ✗Массовые отмены заказов после оплаты из-за рассинхрона товара60% упоминаний
«заказываешь вещи, тратишь время, оформляете доставку - через час приходит отмена и оказывается вещей в наличии нет»
- ✗Постоянные краши, зависания и ошибки загрузки55% упоминаний
«Приложение часто не прогружает страницы, выдаёт ошибку или вылетает. Появляются сообщения 'проверьте соединение или отключите VPN'»
- ✗Неэффективная поддержка клиентов (только по телефону, закрывают обращения)40% упоминаний
«не удобно. связаться с поддержкой только по телефону. Сделать отказ от только что заказанного товара тоже через поддержку»
- ✗Неактуальные данные об остатках товара в каталоге45% упоминаний
«заказываю вещь, оплачиваю онлайн и выбираю самовывоз из того магазина, из которого предлагает само приложение. итого - заказ отменён, якобы вещь уже не в наличии, при этом она всё ещё висит в каталоге как 'в наличии'»
За что хвалят
- ★Качество товаров и соответствие стилю
«уже несколько как магазин Зарина является основным источником пополнения моего гардероба. Очень довольна, что от коллекции к коллекции растет качество товаров»
- ★Бренд вызывает лояльность и нравится стиль
«Замечательный магазин. Качественные товары. Я уже 12 лет одеваюсь в этом магазине»
- ★Приложение работает стабильно после обновления
«Отличное приложение, работает все стабильно. Купила себе несколько вещей) все быстро привезли»
- ★Демократичные и конкурентные цены
«Цены и качество супер»
- ★Возможность доставки без обязательной предоплаты
«Все легко и понятно и нет обязательной предоплаты»