Мой АШАН доставка продуктов
★ 4.2Что реально делаетПриложение для заказа доставки продуктов из магазинов АШАН с программой лояльности (кешбэк баллами), сканированием товаров в магазине и оплатой через мобильный. На практике часто ломается, требует переверификации, имеет проблемы с синхронизацией заказов между приложением и магазином, доставка систематически опаздывает.
Реально умеет
- ✓Инвестиции
- ✓Доставка продуктов на дом60% отзывов
- ✓Маркетплейс с товарами АШАН40% отзывов
- ✓Программа лояльности с кешбэком баллами25% отзывов
- ✓Кешбэк и награды баллами20% отзывов
- ✓Каталог товаров (70000+)15% отзывов
- ✓Авторизация через SMS и биометрия(бонус)30% отзывов
- ✓Техническая поддержка и чат15% отзывов
- ✓Локализация на русский30% отзывов
Заявлено, но не подтверждено отзывами
- ⚠Отслеживание заказов
- ⚠Сканер QR / сканирование товаров (Scan)
- ⚠Сканирование цен товаров в магазине
На что жалуются
- ✗Доставка систематически опаздывает, перепутаны заказы, товары не доставляются или доставляются в 2+ раза позже графика30% упоминаний
«Заказ собран в 10 утра, доставка по графику 11:00 - 14:00. Время 16.07, все планы полетели»
- ✗Отсутствие синхронизации между приложением и магазином: заказ показан как собран в приложении, но в магазине его нет и не собирают15% упоминаний
«Отсутствие связи приложения с магазином. Заказ в приложении было отмечено что всё собирается. В магазине ничего не собрали»
- ✗Частые проблемы с авторизацией: SMS приходит с задержкой 3-4 минуты (а окно ввода 1 мин), приложение забывает пользователя, требует переверификации25% упоминаний
«Невозможно дождаться смс для авторизации. Время в приложении для ввода кода 1 минута, а смс приходит минуты через 3-4»
- ✗Приложение часто крашится: при загрузке каталога, при просмотре истории заказов, при входе. Серверы не справляются.35% упоминаний
«В новой версии приложение крашится когда пытаешься посмотреть состав своего прошлого заказа»
- ✗Невозможно вернуть товар низкого качества или потерянный заказ через приложение. Техподдержка отказывает без разбора.15% упоминаний
«Отзыв о товаре не надлежащего качества оставить не могу. Возврат товара не могу сделать»
За что хвалят
- ★Большой ассортимент товаров (70000+), включая свежие продукты, бытовую химию, товары для дома
«Большой ассортимент товаров для дома»
- ★Удобный интерфейс и быстрый поиск товаров, простой процесс заказа
«Приложение сделали очень удобное»
- ★Цены в приложении соответствуют ценам в магазинах, актуальные акции всегда видны
- ★Программа кешбэка баллами до 70% за некоторые товары